En la actualidad las redes sociales son una herramienta básica y una gran oportunidad para ampliar la comunicación de las empresas con clientes y con su público potencial. Twitter es una de las herramientas de comunicación más potentes ya que ofrece la posibilidad de compartir pequeños bits de información, de un máximo de 140 caracteres, de manera gratuita y con un público muy amplio.
Pero del mismo modo que permite grandes oportunidades, también es fácil equivocarse, y aunque uno rectifique rápido, en Twitter el tiempo vuela y puede ser demasiado tarde. Las empresas deben asegurarse de que seleccionan a un community manager de acuerdo con los valores corporativos, y que sepan aportarle un valor añadido a las comuncaciones que se emiten en la red social.
¿Cómo pueden las empresas aprovechar al máximo el potencial de Twitter? Puro Marketing recomienda utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre empresa y clientes, ya sea como servicio de atención, para comunicar nuevos productos o para dar a conocer más sobre la empresa en general.
Las empresas deben asegurarse de que seleccionan a un community manager de acuerdo con los valores corporativos, y que sepan aportarle un valor añadido a las comuncaciones que se emiten en la red social.En cualquier caso, he aquí veinte consejos para sacarle el máximo partido a la cuenta de Twitter de una empresa:
• Sé el primero en compartir. Permanece atento a las novedades sobre tu área de negocio. Para ello, suscríbete a los RSS de noticias para que no se te escapen y compártelas.
• Utiliza Twitter para ayudar a la gente a conocerte. Así que sé tú mismo, exprésate con naturalidad.
• Sigue la regla del 80/20 de las Redes Sociales: el 80% de tus tweets debería ser contenido útil para tus seguidores y el 20% para promocionar tu marca. Una buena proporción puede significar un 100% de rentabilidad.
• No te dejes llevar por los números. Conseguir 100 seguidores relevantes en un mes es mejor que conseguir 1000 seguidores sin relevancia cada día de la semana.
• No utilices herramientas automáticas para contestar a tus seguidores. Cada seguidor es único, entabla conversaciones individuales.
• Utiliza los RT (retweets): Te ayudarán a estar activo y mostrarás a tus seguidores lo que te interesa además de tu propia empresa.
• Reparte tus tweets en el tiempo, no estés mucho tiempo sin escribir y luego publiques 10 tweets seguidos. Mejor mantener una actividad regular.
• Conversa con tus seguidores, no te limites a promocionar tus productos o marca. Habla sobre temas interesantes de tu área de negocio. Proporciona a tus seguidores contenido que les interese, algo que puedan utilizar.
• No te limites solo a re-tweetear y a compartir enlaces, utiliza Twitter para conversar con tus seguidores y asegúrate de que en cada tweet das a conocer un poco más de ti.
• Si eres capaz de crear conversación y de ofrecer contenido útil, las relaciones y los seguidores vendrán solos.
• Comparte ideas e información con gente que tenga los mismos intereses que tú.
• Si incluyes en tus tweets enlaces hacia tu web conseguirás incrementar el tráfico de visitas de la página.
• Twitter funciona mejor si lo utilizamos complementado con otras redes sociales, blogs, foros, etc.
• Utiliza Twitter para saber lo que se dice sobre tu marca o producto. Échale un vistazo a la pestaña @Menciones.
• Si no puedes dedicar tiempo a tu campaña de Marketing en Twitter, contrata a personal profesional para que la gestione: las campañas de Marketing en Twitter son baratas, sencillas y eficaces.
• No incluyas solo enlaces hacia tu página web o blog, enlaza también el contenido interesante de otros.
• Promociona tu perfil de Twitter, inclúyelo en tu web, en tus tarjetas de presentación, en tus artículos, presentaciones, etc.
• Dedica tiempo a contestar y a re-twittear, no ocupes todo el tiempo en hablar sobre ti. Participa, interactúa, construye: haz comunidad.
• Escribe de forma periódica, sin llegar a ser spam. Dedica a Twitter unos minutos cada 2 horas para permanecer activo y no dejar pasar ningún comentario importante.
• Finalmente, explota la herramienta de “Listas” para escuchar los que dicen tus seguidores de forma más ordenada. Crea listas por segmento de mercado, área de conocimiento, intereses, etc.
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