Es normal sentirse tenso al enfrentarse a una situación estresante. Pero esa sensación puede provocar emociones que desvían las conversaciones, en un mundo remoto donde cada vez hay menos contacto social. Eso puede estar afectando nuestras habilidades comunicativas, según afirma Hesha Abrams, autora de Mantener la calma: los secretos para resolver conflictos y desactivar la tensión.
Allí, ella dice que la sociedad está «fracturada». Y remarca: “Ya no tenemos que hablar entre nosotros. Como resultado, no sabemos cómo resolver el conflicto más que, ‘Déjame decirte lo equivocado que estás. Tu deberías escucharme’. Y eso es fatalmente ineficaz”.
Abrams asegura que parte del problema se encuentra en la biología humana, particularmente en la amígdala, ya que es el centro del miedo y la negatividad del cerebro.
En tanto, la corteza prefrontal, que es la parte del cerebro que impulsa la lógica y la razón, tarda un par de segundos en activarse. Y eso puede ser demasiado tarde si la amígdala ya se hizo cargo. “En un nanosegundo, la amígdala detecta amigo o enemigo y boom, estás en conflicto”, dice Abrams.
Para dejar que la corteza prefrontal se haga cargo, es necesario calmarse, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Abrams dice que hay tres formas de recuperar el control.
Mantener la calma intencionalmente
Una vez que se sienta estimulado, decir las palabras «estoy manteniendo la calma» puede ayudarlo a sentirse poderoso en lugar de impotente.
En su libro, Abrams ofrece varias formas de mantener la calma. Por ejemplo, puede decidir escuchar a la otra persona, sin intervenir con su punto de vista o consejo. Puedes ofrecer algo y aprovechar el poder de la reciprocidad. Puedes dejar que el silencio llene el espacio. Puede convertir las frustraciones en curiosidad y hacer preguntas. O bien, puede optar por evitar reaccionar ante la rabieta de otra persona.
Busque la posición de poder
Una vez que entras en la habitación manteniendo la calma, Abrams dice que lo primero que debes hacer es identificar la posición de poder y luego sentarte lo más cerca posible de ella. Si su jefe está en la cabecera de la mesa, siéntese a su derecha o izquierda.
Reaccionar con preguntas
Una vez que escuche lo que sea que se diga, no reaccione respondiendo; reaccionar haciendo una pregunta, dependiendo de lo que esté pasando.
Por ejemplo, podrías preguntar “¿Qué quisiste decir con ese comentario? ¿Tenías la intención de ofenderme? ¿Tenías la intención de excluirme? ¿Has considerado las consecuencias de esa declaración?
“De repente, se convierte en una discusión sobre la resolución de problemas o sobre el intento de lograr sus objetivos en lugar de que usted reaccione y se defienda”, dice Abrams. “Reaccionar y defender nunca es persuasivo. Podrías tener 100% de razón, pero no persuadirás a nadie. Al final, se trata de conseguir lo que quieres o evitar que suceda algo que no quieres”.
Todo conflicto comienza con tensión, dice Abrams, pero la mayoría de nosotros lo ignoramos, pensando que desaparecerá. “A menudo, no manejamos la tensión porque no sabemos qué hacer”, dice ella. “Es como derramar salsa de espagueti en el mostrador. Si lo dejas toda la noche, tendrás que rasparlo con una espátula. Pero si lo limpias con una esponja de inmediato, sale de inmediato. Mantener la calma es cómo abordar la tensión de inmediato”.
