El especialista en Comunicación, Carmine Gallo, retoma de Geoff Tuff y Steven Goldbach, autores del libro Provocar: Cómo los líderes dan forma al futuro superando los defectos humanos fatales, cinco sesgos cognitivos (errores de pensamiento) que impiden que los líderes reconozcan tendencias nuevas y poderosas.
1. Sesgo de disponibilidad
“El sesgo de disponibilidad es la tendencia humana natural a estar más sesgado hacia la información a la que es fácil acceder mentalmente”, dice Tuff.
De esta manera, ofrece el ejemplo del mundo real en donde un ejecutivo de una empresa de medios se negó a aceptar que un pequeño número de «cortadores de cable» (espectadores que cancelan sus suscripciones a servicios de televisión por suscripción disponibles por cable) cambiaría drásticamente el panorama de los medios.
El segmento de personas que querían ver lo que querían cuando querían era sólo el 1,75 por ciento del mercado en el momento de la reunión (2009). Y así, el ejecutivo descartó a los cortadores de cable como «inconsecuentes».
El ejecutivo (y su empresa) se perdió por completo la tendencia hacia la transmisión de contenido. “Fue un desafío para el ejecutivo ver la posibilidad de cortar el cable simplemente porque el concepto no era mentalmente accesible para él”, según los autores.
2. Sesgo del statu quo
En general, los humanos prefieren que las cosas permanezcan igual. Este sesgo, por supuesto, explica por qué los sentimientos de depresión y ansiedad se han disparado durante la pandemia. Simplemente no nos gusta que las cosas desvíen nuestra realidad actual.
En los negocios, sin embargo, es importante darse cuenta de que el sesgo del statu quo impide que las empresas sigan siendo competitivas. Por ejemplo, los equipos de gestión casi siempre consideran los riesgos de lanzar un nuevo producto: «Puede que no funcione tan bien como anticipamos», «No hay forma de que las ventas vayan a por ello», «Nuestros canales no querrán almacenarlo».
Como resultado de estas actitudes, los equipos cierran el proyecto para evitar riesgos. Ese es el sesgo del statu quo en acción. Preferimos que las cosas sigan igual en lugar de arriesgarnos a perder, un resultado que podría no funcionar tan bien como se esperaba.
Aquí está la clave: en un mundo de cambios exponenciales, a menudo corremos un mayor riesgo al no tomar medidas y permanecer en el lugar.
3) Sesgo egocéntrico
El sesgo egocéntrico significa que tendemos a sobrevalorar nuestro punto de vista sobre el punto de vista de los demás. En los negocios, los líderes ceden al sesgo egocéntrico cuando prestan más atención a los datos que respaldan su punto de vista y menos atención a los datos que entran en conflicto con él.
Dado que el mundo es un lugar turbio y los datos a menudo no son claros, Tuff dice que es más difícil para los líderes detectar tendencias que no se ajustan a su visión del mundo. Y, como resultado, no logran incorporar esos datos en su toma de decisiones. Es necesario prestar atención a las diversas voces y opiniones.
4) Sesgo heurístico del afecto
Este sesgo significa que prestamos más atención a las cosas que provocan una reacción emocional fuerte e intensa. Por ejemplo, si vemos información o datos que nos alarman, es más probable que tomemos medidas al respecto. Si los datos no generan un impacto emocional, es probable que los ignoremos.
Es por eso que el ejecutivo de medios mencionado anteriormente no se vio afectado por un segmento de mercado de solo 1,75%. Simplemente no proporcionó una respuesta lo suficientemente fuerte. El problema, por supuesto, es que al actuar solo en puntos de datos que provocan una fuerte respuesta emocional, las tendencias pequeñas (pero crecientes) a menudo pasan desapercibidas hasta que es demasiado tarde.
5) Sesgo de exceso de confianza
“Las personas sobrestiman la probabilidad de que estén juzgando correctamente una situación y subestiman la posibilidad de que estén equivocados”, dice Tuff.
A menudo pensamos que nuestra opinión es la correcta. Los verdaderos líderes, sin embargo, reconocen que pueden estar equivocados. Se rodean de personas que expresan una diversidad de opiniones y alientan a esas personas a expresar sus opiniones contrarias abiertamente.
Se dice que los innovadores pueden ver a la vuelta de las esquinas. Es verdad. Ellos ven cosas que el resto de nosotros extrañamos. Pero lo hacen porque han creado las condiciones para que prospere la innovación, y esas condiciones comienzan con la forma en que piensan.
