El liderazgo de servicio es una filosofía que impulsa el éxito en el entorno laboral al poner el bienestar y el crecimiento de los demás como prioridad. Adoptar este enfoque no solo beneficia a los colaboradores, sino que también fortalece la cultura organizacional y mejora el rendimiento general.
«Una persona líder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe, cuando su trabajo esté hecho, su objetivo cumplido, dirán: lo hicimos nosotros mismos», resumió el antiguo filósofo chino Lao Tse, quien simplificó el concepto de liderazgo de servicio en un principio: el objetivo de un líder es servir.
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De esta manera, en lugar de enfocarse exclusivamente en el ejercicio del poder o la toma de decisiones autocrática, el líder de servicio busca activamente cómo puede contribuir al crecimiento, desarrollo y éxito de su equipo.
Principios clave del liderazgo de servicio
Empatía y compromiso
Comprende y conecta con las experiencias, preocupaciones y aspiraciones de su equipo, creando una base sólida para la confianza y la colaboración. Quien lidera con empatía se esfuerza por comprender las experiencias únicas de cada miembro del equipo. Esto implica escuchar activamente durante conversaciones individuales, reconocer las emociones expresadas y mostrar comprensión y apoyo genuinos.
La empatía y el compromiso construyen un nivel más profundo de confianza en el equipo. Cuando los miembros sienten que su líder comprende y se preocupa por ellos a un nivel personal, se establece una base sólida para la confianza mutua.
Quien lidera con empatía se esfuerza por comprender las experiencias únicas de cada miembro del equipo
Orientación hacia los demás
Se trata de anteponer las necesidades de su equipo a las suyas propias. Toma decisiones considerando cómo impactarán en el bienestar y el desarrollo de los demás. Este enfoque altruista contribuye a la construcción de un ambiente de trabajo positivo y productivo.
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Un ejemplo de ello, por caso, es decidir asignar parte del presupuesto anual destinado a eventos corporativos para financiar programas de formación y desarrollo profesional para el equipo, en lugar de utilizar esos fondos para un evento exclusivo para la alta dirección.
«Los líderes de servicio anteponen las necesidades de los demás y trabajan para empoderar a quienes lideran. Este tipo de líder crea un entorno colaborativo donde todos pueden aportar sus ideas y experiencia», dice Ryan Fyfe, director de operaciones de Insightful, una plataforma de análisis de la fuerza laboral.
Responsabilidad y toma de decisiones
Aunque busca satisfacer las necesidades del equipo, la persona líder también asume la responsabilidad de las decisiones y acciones. En momentos de éxito o fracaso, reflexiona sobre su propio papel y busca mejorar continuamente.
Nunca culpan a su equipo por algo que sale mal, sino que reflexionan sobre lo que podrían haber hecho de manera diferente. También ven el éxito del equipo como una indicación de que sus esfuerzos están dando resultados, pero le dan todo el crédito a su equipo para recompensar los esfuerzos.
Escucha activa
La escucha activa y empática es una práctica clave en el liderazgo de servicio. Al comprender realmente las preocupaciones y necesidades de los miembros del equipo, se construye confianza y se mejora el ambiente de trabajo. Este hábito implica no solo entender verbalmente, sino también comprender emocionalmente, creando así un entorno que favorece la moral y la productividad.
Modelado de comportamiento
No solo comunica verbalmente las expectativas, sino que también modela el comportamiento deseado. Actúa como un ejemplo a seguir, demostrando los valores y estándares de la organización a través de sus propias acciones.
«Como líder, es importante dar ejemplo a los empleados comportándose de una manera que refleje los valores de la empresa», dice también Fyfe.
Fomento del desarrollo profesional
Un componente fundamental del liderazgo de servicio es el enfoque en el desarrollo personal y profesional de los miembros del equipo. Se busca crear oportunidades para el crecimiento y el éxito individual, contribuyendo así al fortalecimiento del equipo en su conjunto.
Retroalimentación constructiva
Alienta a los miembros del equipo a compartir ideas para mejorar, y a su vez, brinda retroalimentación constante, ya sea en forma de elogios por un trabajo bien hecho o críticas constructivas para el desarrollo.
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Se pueden realizar evaluaciones de desempeño para disparar el compromiso de los empleados y aumentar la productividad. La gente quiere hablar sobre su desarrollo profesional, recibir apoyo en sus objetivos profesionales y contribuir de manera significativa. Una evaluación de desempeño bien ejecutada puede ayudar a lograrlo.
Políticas que priorizan a las personas
En lugar de adherirse a reglas rígidas, el líder de servicio adopta políticas que priorizan a las personas. Reconoce la importancia de los empleados y trata sus preocupaciones como fundamentales, generando confianza y respaldo.
Los líderes serviciales reconocen la importancia de sus empleados y los aceptan como los verdaderos impulsores de sus organizaciones.
El líder de servicio adopta políticas que priorizan a las personas
Ante una queja de un cliente, en lugar de tomar medidas drásticas, el líder escucha a los empleados involucrados, considera ambos lados de la historia y busca una solución que equilibre las necesidades del cliente y la satisfacción del equipo.
El liderazgo de servicio tiene un impacto positivo en la cultura organizacional, la moral del equipo y la eficiencia general. Al crear un entorno donde cada miembro se siente valorado y apoyado, el líder de servicio contribuye a un ambiente de trabajo que fomenta el crecimiento, la innovación y la colaboración. Este enfoque no solo busca resultados exitosos, sino también el desarrollo integral y el bienestar de las personas que conforman el equipo.
Mujeres líderes que hicieron historia
- Madre Teresa (Albania/India) – Humanitaria y Misionera: La Madre Teresa es un ícono del liderazgo de servicio. Fundó la Congregación de las Misioneras de la Caridad en Calcuta, India, y dedicó su vida al cuidado de los pobres, enfermos y moribundos. Su compromiso con el servicio desinteresado y la compasión la hizo ganadora del Premio Nobel de la Paz en 1979.
- Eleanor Roosevelt (Estados Unidos) – Activista y Diplomática: Eleanor Roosevelt, esposa del presidente Franklin D. Roosevelt, fue una defensora de los derechos humanos y el servicio público. Desempeñó un papel crucial en la redacción de la Declaración Universal de Derechos Humanos y abogó por la justicia social y la igualdad de oportunidades para todos.
- Oprah Winfrey (Estados Unidos) – Presentadora y Filántropa: Oprah Winfrey ha utilizado su plataforma mediática para inspirar y servir a millones de personas en todo el mundo. A través de la filantropía y la creación de programas educativos, ha demostrado un compromiso profundo con el empoderamiento y el bienestar de las comunidades desfavorecidas.
- Malala Yousafzai (Pakistán) – Activista por la Educación: Malala Yousafzai, defensora paquistaní de la educación de las niñas, ha mostrado un liderazgo de servicio notable. A pesar de enfrentar la adversidad, Malala ha dedicado su vida a abogar por el derecho de las niñas a recibir educación, trabajando para mejorar las oportunidades educativas en todo el mundo.
- Ellen Johnson Sirleaf (Liberia) – Ex Presidenta y Nobel de la Paz: Ellen Johnson Sirleaf fue la primera mujer presidenta de Liberia y la primera mujer africana en ser elegida presidenta de un país. Su liderazgo se centró en la reconstrucción de Liberia después de años de conflicto civil, promoviendo la paz y la reconciliación.
- Aung San Suu Kyi (Myanmar) – Líder Democrática: Aung San Suu Kyi, líder de Myanmar, ha enfrentado desafíos significativos en su lucha por la democracia y los derechos humanos. A lo largo de los años, ha mostrado un compromiso persistente con el servicio a su país, resistiendo a regímenes autoritarios en busca de un gobierno más justo y democrático.
- Queen Rania Al Abdullah (Jordania) – Reina y Activista: Queen Rania de Jordania ha utilizado su posición para abogar por la educación, la igualdad de género y el bienestar de las comunidades desfavorecidas. Como defensora de la inclusión y la empatía, ha trabajado para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos jordanos y de la región en general.
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