La adopción de herramientas online para ventas y marketing es aún incipiente en la región pero tiene un potencial de crecimiento muy acelerado. Las Pymes latinoamericanas están lejos de aprovechar el potencial de la relación online con los clientes y sus Websites son meramente informativos. Esas son las conclusiones del Director General de Google América Latina, Alexandre Hohagen, basado en un estudio reciente de pequeñas y medianas empresas realizado a 3.600 Pymes de sectores de la industria de Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México.
Es curioso que a pesar de los avances, por el momento, muchos de los websites de las PyMEs de nuestra región sean “meramente informativos”, según el propio directivo de Google. “El principal uso que los usuarios, o sea el potencial consumidor, hace de éstos sitios para buscar información”.
“La tendencia en estos momentos en América Latina es que el consumidor utiliza Internet para informarse sobre características, precio y disponibilidad de productos, aunque la mayor parte de las veces la compra se concreta offline”“La tendencia en estos momentos en América Latina es que el consumidor utiliza Internet para informarse sobre características, precio y disponibilidad de productos, aunque la mayor parte de las veces la compra se concreta offline”, describió.
Cómo no quedar afuera del juego
Para Google hace falta habilitar funcionalidades que permitan una mayor interactividad con el consumidor, utilizar las distintas herramientas disponibles para publicitar online y adquirir mayor conocimiento sobre el concepto de cloud computing o computación en la nube.
Como no podía de ser de otra manera, el ejecutivo también explicó que el “otro campo de oportunidad está representado por lo que se denomina herramientas de colaboración web 2.0, como blogs o wikis, ya que están siendo poco utilizadas por las PyMEs latinas”.
Su visión, de todas formas, es muy “optimista” respecto al futuro del comercio electrónico y la publicidad online en América Latina. Los resultados del estudio indican, a la vez, que el interés por incursionar en el mundo online es muy alto entre las empresas del mercado medio latinoamericano. “Observamos un tremendo potencial para la adopción de herramientas online entre las PyMEs de la región. Hoy en día, alrededor de 31% de la población de América Latina y el Caribe utiliza Internet y esto significa que el consumidor está demandando nuevas funcionalidades y mayores opciones en el comercio electrónico”. Eso sí, “los comerciantes tradicionales deban seguir la tendencia trazada por el usuario para no quedar afuera del juego”.
Datos duros
- Sólo el 18% de los sitios web de Pymes permite transacciones online: la mayoría brinda formas para imprimir y llenar para realizar pedidos. Sin embargo, 24 por ciento planea habilitar esta funcionalidad en un lapso de entre 6 y 18 meses.
- Chile tiene un alto porcentaje de Pymes que permiten transacciones online mientras que existe aún amplio espacio de desarrollo en México en este sentido.
- Según el estudio de Pyramid Research, 60 % de las Pymes que tienen website utilizan alguna forma de publicidad online.
- El comercio electrónico y la publicidad en línea están creciendo en América Latina, a medida que los comerciantes tradicionales siguen la tendencia que los consumidores marcan al utilizar Internet.
- El 60% de las Pymes de América Latina que tienen un sitio web propio y 14% de las que aún no tienen sitio utilizan actualmente alguna forma de publicidad online.
A medida que el sector tecnológico en la región continúe expandiéndose y el público se vuelque más a Internet, se irán presentando más oportunidades tanto para las Pymes, que representan el 95 por ciento de las empresas privadas latinas, como para proveedores como Google.
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