¿Estás preparada para la crisis?

83

Si alguna vez has intentado escalar una montaña, salir a navegar por varios días, simplemente, salir de campamento; habrás tomado precauciones dado que sabías que estarías sola con los elementos y podrías enfrentar tormentas y vicisitudes. La crisis que estamos viviendo es algo similar, es una gran, poderosa y peligrosa tormenta, pero que a lo largo de la historia se ha demostrado que, tomando los recaudos necesarios se pueden sortear con buen resultado e incluso –en relación a las empresas- con sistemas más reforzados y amalgamados para generar crecimiento.

¿Dispones de información actualizada de las necesidades percepciones, preferencia y grado de satisfacción de los clientes? Viendo esto así, creo que sería saludable chequear tu organización y así ver los puntos que debes ajustar para afrontar con éxito los sucesos por venir. Aquí te entrego 50 preguntas (no son tantas, piensa en la montaña) que yo me preguntaría si fuera tú:

1.¿Quién es tu cliente?

2.¿Cuáles son sus necesidades?

3.¿Qué necesidades atiende?

4.¿Cuáles son sus hábitos de compra?

5.¿Cómo visualizan los clientes a tu empresa? ¿Y a tu personal, servicio, ubicación, decoración, etc.?

6.¿Cómo puedes generar y entregarles un mayor valor a esos compradores?

7.¿Dispones de información actualizada de las necesidades percepciones, preferencia y grado de satisfacción de los clientes?

8.¿Quiénes son tus competidores inmediatos?

9.¿Qué ofrecen distinto que tú?

¿Induces a que en las reuniones de ventas y marketing participe el personal de producción y otros departamentos? 10.¿Por qué la gente lo elige?

11.¿Estás bien informada sobre los objetivos, estrategias y recursos de la competencia?.

12.¿Tienes un alto nivel de servicio al cliente y lo chequeas periódicamente?.

13.¿Tu gente recibe capacitación para unificar criterios sobre el cliente, el servicio, el producto, etc.?

14.¿Te reúnes con los clientes y prestas atención a sus problemas?

15.¿Induces a que en las reuniones de ventas y marketing participe el personal de producción y otros departamentos?

16.¿Adquieres o analizas los productos de los competidores y buscas las mejores soluciones?

¿Tienes conocimientos especializados de la industria de tu cliente? ¿Conoces su negocio? 17.¿Eres permeable e induces a que los consumidores opinen y sugieran sobre tu producto, servicio, atención, etc.?

18.¿Mejoras o modificas el producto en base a las respuestas del mercado?

19.¿Eres estricta con las normas de calidad y buscas los mejores proveedores e insumos?.

20.¿Estableces relaciones duraderas con tus proveedores?

21.¿Comprometes la calidad del producto por ahorrar?

22.¿Tienes conocimientos especializados de la industria de tu cliente? ¿Conoces su negocio?

23.¿Estos conocimientos también los tienen tus vendedores?

24.¿Tus vendedores venden productos o brindan soluciones?

25.¿Sólo prometen lo que pueden cumplir?

¿Tu personal ha sido capacitado para realizar la tarea e atención al cliente o son solo amables y educados? 26.¿Te transmiten las necesidades e ideas de clientes a ti o a la gente de producción, distribución etc.?

27.¿Atienden a los mismos clientes por un período de tiempo extenso, o son aves de paso?

28.¿Tienen un 0800 para consultas, sugerencias y reclamos de clientes, distribuidores y proveedores?

29.¿Se informa rápidamente de las sugerencias a los gerentes?

30.¿Tu personal ha sido capacitado para realizar la tarea e atención al cliente o son solo amables y educados?

31.¿Se atienden comprensivamente los reclamos y se resuelven rápidamente dejando satisfechos a los clientes?

32.¿Estableces un standard exigente de distribución, lo cumples y lo controlas habitualmente?

¿Dispones de informes de utilidad por producto, segmento del mercado, áreas geográficas, lotes de compra y por cliente? 33.¿Tienes un canal de distribución o sistema propio eficiente?

34.¿Tienes una buena política de inventario conjugada con la demanda y su contraparte financiera?

35.¿Dispones de informes de utilidad por producto, segmento del mercado, áreas geográficas, lotes de compra y por cliente?

36.¿Utilizas un sistema presupuestario o al menos, un presupuesto financiero y cash flow (flujo de caja) muy actualizado para tomar tus decisiones de compras, inversiones, programas de ventas, promociones, descuentos, etc.?

37.¿Dispones de un balance mensual y un cuadro de control de gestión (Nota: Toda PyMe puede disponer de él si así lo quiere) para evaluar tu actividad periódicamente?

38.¿Tienes tus cobranzas al día y con un plazo menor al de pago?

39.¿Asumes que el marketing es una inversión y no un gasto?

¿Haces divulgar noticias favorables de la compañía y verificas que no se le esté haciendo daño por noticias desfavorables? 40.¿Estableces financiaciones al cliente en función de las necesidades del mismo?

41.¿Te detienes a pensar las decisiones de financiación al cliente en función del momento o defines pautas cada tanto?

42.¿Haces divulgar noticias favorables de la compañía y verificas que no se le esté haciendo daño por noticias desfavorables?

43.¿Tiene un trasfondo ético tu accionar como empresaria y abogas entre tu gente y pares por mejores políticas y prácticas empresariales?

44.¿Invitas a clientes, proveedores, distribuidores, banco, etc., a visitar su fábrica?

45.¿Tu línea de producto tiene la extensión y longitud adecuada.

¿Tienes establecido un programa o plan para la búsqueda sistemática de nuevos productos y nuevas formas de producir más rápidamente y a un menor costo?46.¿Cumples con la fecha de entrega?

47.¿Es común que hagas horas extras para poder cumplir con el cliente?

48.¿Tienes establecido un programa o plan para la búsqueda sistemática de nuevos productos y nuevas formas de producir más rápidamente y a un menor costo?

49.¿Tienes un programa o plan de mejora continua o al menos para mejorar la calidad del producto con el logro del 0 defecto?

50.¿Incentivas al personal para que ellos planteen mejoras y salgan beneficiados con la misma?

Bueno, ahora a ajustar lo que no está como debiera y luego, si todo esta bien, puedes descansar…pero
sólo un poco, la crisis nos acecha.

Otros artículos de este autor…

 

Artículo anterior`Las mujeres hemos dado pasos de gigante´
Artículo siguienteProyecto E-Intercoopera