Hablar de experiencia de cliente es hablar de resultados: fidelización, reputación y crecimiento. Pero todavía hay una realidad que muchas empresas no han incorporado del todo: una parte muy significativa de sus clientes encuentra barreras cuando interactúa con personas y servicios. Según la Organización Mundial de la Salud, el 16% de la población mundial —más … Sigue leyendo Atención inclusiva: cuando el servicio también es estrategia