Quejarse o agradecer puede ser un buen plan si el resultado es la mejora de un producto o servicio. Por esta razón, un grupo de emprendedor@s de Pamplona, creó www.LaExperiencia.com, una web donde los usuarios pueden hacer llegar por sus felicitaciones, sugerencias o quejas a los altos cargos de instituciones y empresas. Con el objetivo de convertirse en el vehículo de comunicación entre consumidor y empresa, acaban de saltar a la Red.
En un momento en que las empresas necesitan conocer más que nunca las opiniones de sus clientes. “Queremos ayudar a los consumidores a que comuniquen de forma gratuita sus experiencias de compra a las empresas y a que compartan esas experiencias con los demás. Por su parte, a las empresas les aportamos una información útil para que puedan fidelizar o recuperar a sus clientes. En definitiva, queremos mejorar el mundo a través de las opiniones de los consumidores”, explica Honorio Ros, director general de LaExperiencia.com.
“Si las experiencias son positivas, las empresas estarán más motivadas para seguir ofreciendo productos y servicios de calidad y si son negativas, podrán rectificar y adaptarse a lo que sus clientes demandan”¿Por qué no nos quejamos o damos las gracias?
Las empresas, según un estudio de la American Management Association, no reciben ninguna queja del 90% de los clientes que han perdido, pero un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento. Y los clientes satisfechos también permanecen callados. LaExperiencia.com quiere contribuir a que cada vez sea mayor el número de clientes que comuniquen sus experiencias de compra –positivas y negativas- para que las empresas ofrezcan un mejor servicio. “Si son positivas, las empresas estarán más motivadas para seguir ofreciendo productos y servicios de calidad y si son negativas, podrán rectificar y adaptarse a lo que sus clientes demandan”, señala Honorio Ros.
Cómo funciona
Para ello, consciente de que escribir una carta de felicitación, queja, o sugerencia supone un esfuerzo para el consumidor, desde LaExperiencia.com se le allana el camino para que no tarde más de 3 minutos en 3 sencillos pasos:
- Se selecciona el tipo de comunicación (Queja, Alabanza/Felicitación, Pregunta o Sugerencia) y se escribe el nombre de la empresa y el sector al que pertenece.
- Se elige el modelo de carta y se completa seleccionando las diferentes opciones en los desplegables, pudiendo añadir los comentarios que se estimen oportunos.
- Se selecciona cómo quiere que se envíe su experiencia de compra totalmente gratis: fax, correo postal…
“Lo que buscamos es que cada vez sean más clientes los que ‘hablen’ con las empresas. Creemos que LaExperiencia.com es la herramienta idónea por 3 motivos: es gratis, ya que asumimos el coste de los envíos de carta y fax; es sencilla, porque facilita al usuario la redacción de su carta con los diferentes modelos predefinidos, y es independiente: no estamos vinculados a ninguna empresa o institución. De ahí que el usuario sienta total libertad para expresar lo que desee”, afirma Ros. Esta primera versión de www.LaExperiencia.com va dirigida al público de habla hispana y próximamente se lanzará la versión en inglés.
Sobre LaExperiencia.com:
Número de empleados: 12
Sede: Pamplona (Navarra). España
Más información de la empresa: http://www.laexperiencia.com/faq/
Redes Sociales: Facebook, Twitter y LinkedIN
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