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CaixaBank crea un asistente virtual para dar apoyo a sus empleados

CaixaBank crea un asistente virtual para dar apoyo a sus empleados

El sistema, basado en inteligencia artificial, utiliza la tecnología IBM Watson.

CaixaBank ha creado un asistente virtual para sus empleados. Este es capaz de acceder de forma inmediata a grandes volúmenes de información, interactuar con los gestores de la entidad utilizando un lenguaje natural y aprender a partir de la experiencia.

El servicio se irá desplegando a lo largo del primer semestre de 2018 por toda la red comercial de CaixaBank.

El nuevo asistente de CaixaBank, que utiliza, entre otras, la tecnología de inteligencia artificial de IBM Watson, permitirá a los trabajadores de la entidad disponer de respuesta inmediata sobre una amplia variedad de cuestiones complejas, desde normativa interna a legislación, preguntas sobre productos bancarios, recursos humanos, tecnología, etc. De hecho, se estima que alrededor del 80% de las consultas habituales de los empleados pueden resolverse a través de este sistema.

El servicio se irá desplegando a lo largo del primer semestre de 2018 por toda la red comercial de CaixaBank, aunque en la actualidad ya tienen acceso a él 10.000 empleados de las oficinas de varias direcciones territoriales de la entidad financiera en Barcelona.

Según explican, la implantación progresiva de esta tecnología es un factor importante dado que tanto el asistente -a partir de las preguntas registradas- como sus usuarios -en base a las conversaciones mantenidas- deben aprender a relacionarse entre sí bajo un lenguaje natural, en lugar de las habituales palabras clave de los buscadores. La previsión de CaixaBank es que el sistema alcance 10 millones de consultas en 2018.

Un sistema accesible desde cualquier lugar

Para acceder al sistema, el usuario solo tiene que conectarse al terminal financiero de CaixaBank desde su dispositivo de trabajo habitual, que, de forma mayoritaria, suele ser un tablet Smart PC, ya que la entidad ha dotado a sus gestores de equipos tecnológicos con movilidad plena. De este modo, el empleado puede realizar la consulta desde cualquier lugar.

La consulta se expone a través de un sistema de chatbot, diseñado para que el asistente entienda la pregunta, formulada en lenguaje natural, y responda de la misma manera. Para el diseño del proyecto, CaixaBank e IBM han entrenado al sistema utilizando más de 60.000 variaciones de posibles preguntas. Además, cada día, a partir de las consultas recibidas, el sistema puede enriquecer su nivel de comprensión del lenguaje y su capacidad de respuesta.

 

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